【介護施設のクレーム対応】クレーム要因の改善より顧客の問題解決を優先する | トラブル対策編（第69回）
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【介護施設】クレームを受け付けた際の適切な対応方法を解説／初動対応マニュアル | トラブル対策編（第68回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
介護施設のクレーム対応／必要なのは「職員がクレーム対応に積極的になれる環境づくり」 | トラブル対策編（第67回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
【マンガで解説】家族のクレームに対する悪い対応／クレーム申立者のニーズを把握することが大切です | トラブル対策編（第66回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
家族からのクレーム対応のポイントを解説「トラブルに発展させないこと」 | トラブル対策編（第65回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
介護現場の情報共有を適切に行う方法／夜中に転倒、翌日リハビリを実施したことで家族が激怒した事例に学ぶ | トラブル対策編（第64回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
誤薬は即受診が基本です／経過観察中に死亡した誤薬事故から対応策を学ぶ | トラブル対策編（第63回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
家族が要求する介護方法で事故が起きたらどうなる…／事故予防策をくわしく解説 | トラブル対策編（第62回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
ルールを守らない利用者が事故を起こしたらどうなる…／適切な家族対応、事故予防策をくわしく解説 | トラブル対策編（第61回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
介護計画書の書き方をわかりやすく解説／防ぎようがない事故への適切な対策は？ | トラブル対策編（第60回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
虐待を疑われることも？ 利用者が原因不明のケガをしていた場合の適切な対応 | トラブル対策編（第59回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
ストレッチャーの転倒による死亡事故／器具の欠陥による事故への対応方法 | トラブル対策編（第58回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
ショートステイでの行方不明／トラブルになりやすい事故への対策 | トラブル対策編（第57回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
「介護の世界の常識」が裁判で通じるとは限らない！ 訴訟になるケースから事故対応を学ぶ | トラブル対策編（第56回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
事故が起きたとき管理者は何をすべきか？ 役割と対応方法を解説 | トラブル対策編（第55回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
こんな家族対応はトラブルの元！ 対応は利用者や家族の立場になって考えよう | トラブル対策編（第54回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
事故後の家族対応で「やるべきこと」をマニュアル化しておこう！基本的な流れを解説 | トラブル対策編（第53回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
利用者の家族とトラブルになりやすい事故とは？ 対策を立てるコツを紹介 | トラブル対策編（第52回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
介護施設がすべき「最低限の事故対応」とは？ 施設の事故対応体制をチェックしておこう | トラブル対策編（第51回）お役立ち | 介護リスクマネジメント -
権利意識が芽生えた利用者の家族への適切な対応方法とは | トラブル対策編（第50回）お役立ち | 介護リスクマネジメント
