人間関係とコミュニケーション

ストレス対処行動の一つである問題焦点型コーピングに当てはまる行動として、適切なものを１つ選びなさい。

Ｂさん（80歳、女性）は、介護老人保健施設に入所が決まった。今日はＢさんが施設に入所する日であり、Ｃ介護福祉職が担当者になった。Ｃ介護福祉職は、初対面のＢさんとの信頼関係の形成に向けて取り組んだ。Ｃ介護福祉職のＢさんへの対応として、最も適切なものを１つ選びなさい。

介護老人福祉施設は、利用者とその家族、地域住民等との交流を目的とした夏祭りを開催した。夏祭りには、予想を超えた来客があり、「違法駐車が邪魔で困る」という苦情が近隣の住民から寄せられた。そこで、次の夏祭りの運営上の改善に向けて職員間で話し合い、対応案を作成した。次の対応案のうち、PDCAサイクルのアクション（Action）に当たるものとして、最も適切なものを１つ選びなさい。

Ｄ介護福祉職は、利用者に対して行っている移乗の介護がうまくできず、技術向上を目的としたOJTを希望している。次のうち、Ｄ介護福祉職に対して行うOJTとして、最も適切なものを１つ選びなさい。

介護福祉職はＢさんから、「認知症（dementia）の母の介護がなぜかうまくいかない。深夜に徘徊（はいかい）するので、心身共に疲れてきた」と相談された。介護福祉職は、「落ち込んでいてはダメですよ。元気を出して頑張ってください」とＢさんに言った。後日、介護福祉職はＢさんに対する自身の発言を振り返り、不適切だったと反省した。介護福祉職はＢさんに対してどのような返答をすればよかったのか、最も適切なものを１つ選びなさい。

利用者とのコミュニケーション場面で、介護福祉職が行う自己開示の目的として、最も適切なものを１つ選びなさい。

人間関係における役割葛藤の例として、適切なものを１つ選びなさい。

Ｂさん（80歳、男性）は、訪問介護（ホームヘルプサービス）を利用しながら自宅で一人暮らしをしている。最近、自宅で転倒してから、一人で生活をしていくことに不安を持つこともある。訪問介護員（ホームヘルパー）がＢさんに、「お一人での生活は大丈夫ですか。何か困っていることはありませんか」と尋ねたところ、Ｂさんは、「大丈夫」と不安そうな表情で答えた。Ｂさんが伝えようとしたメッセージに関する次の記述のうち、最も適切なものを１つ選びなさい。

他者とのコミュニケーションを通した自己覚知として、最も適切なものを１つ選びなさい。

高齢者とのコミュニケーションにおける配慮として、最も適切なものを１つ選びなさい。

Ｂさん（90歳、男性）は、介護老人福祉施設に入所することになった。一人暮らしが長かったＢさんは、入所当日、人と会話することに戸惑っている様子で、自分から話そうとはしなかった。介護福祉職は、Ｂさんとコミュニケーションをとるとき、一方的な働きかけにならないように、あいづちを打ちながらＢさんの発話を引き出すように心がけた。このときの介護福祉職の対応の意図に当てはまるものとして、最も適切なものを１つ選びなさい。

聴覚障害のある利用者と介護福祉職との間での筆談に関する次の記述のうち、最も適切なものを１つ選びなさい。

利用者との関係を構築するためのコミュニケーションの基本として、最も適切なものを１つ選びなさい。

Ｃさん（87 歳、女性）は、介護老人保健施設に入所している。 最近、Ｃさんがレクリエーション活動を休むことが多くなったので、担当のＤ介護福祉職はＣさんに話を聞いた。Ｃさんは、「参加したい気持ちはあるので、次回は参加します」と言いながらも、浮かない表情をしていた。Ｄ介護福祉職は、「自分の気持ちを我慢しなくてもいいですよ」とＣさんに言った。この時のＤ介護福祉職の言葉かけに該当するバイステック（Biestek, F.）の７原則の内容として、最も適切なものを１つ選びなさい。

自己開示に関する次の記述のうち、最も適切なものを１つ選びなさい。

Ｂさん（60歳、男性）は、先天的に耳が聞こえないろう者である。ろう学校入学以後、同じ障害のある仲間とのコミュニケーションが心の支えになってきた。数年前に緑内障（glaucoma）を発症して視覚障害が残り、両眼とも外界の明暗が分かる程度の視力となった。Ｂさんと円滑なコミュニケーションをとるときの手段として、最も適切なものを１つ選びなさい。