第35回：令和４年度（2023年） 問題5 人間関係とコミュニケーション

介護老人福祉施設は、利用者とその家族、地域住民等との交流を目的とした夏祭りを開催した。夏祭りには、予想を超えた来客があり、「違法駐車が邪魔で困る」という苦情が近隣の住民から寄せられた。そこで、次の夏祭りの運営上の改善に向けて職員間で話し合い、対応案を作成した。
次の対応案のうち、PDCAサイクルのアクション（Action）に当たるものとして、最も適切なものを１つ選びなさい。

1. 1
   近隣への騒音の影響について調べる。
2. 2
   苦情を寄せた住民に話を聞きに行く。
3. 3
   夏祭りの感想を利用者から聞く。
4. 4
   来客者用の駐車スペースを確保する。
5. 5
   周辺の交通量を調べる。