第31回：平成30年度（2019年） 問題15 社会の理解

Ｅさん（75歳）はＵ事業所の訪問介護（ホームヘルプサービス）とＶ事業所の通所介護（デイサービス）を利用している。Ｅさんは通所介護（デイサービス）の職員の対応に不満があり、苦情を申し出たいがどうすればよいかとＵ事業所の訪問介護員（ホームヘルパー）に相談した。
訪問介護員（ホームヘルパー）の対応として、最も適切なものを１つ選びなさい。

1. 1
   通所介護（デイサービス）の職員に注意しておくと伝える。
2. 2
   介護保険審査会に申し出るように助言する。
3. 3
   介護保険の事業所の苦情対応の仕組みを説明して、担当者に相談するように助言する。
4. 4
   しばらく様子を見てから、改めて相談に応じると伝える。
5. 5
   日常生活自立支援事業を契約して、苦情解決を援助してもらうように助言する。