第34回：令和３年度（2022年） 問題31 コミュニケーション技術

〔事例：問題31、問題32〕
Ｋさん（83歳、女性、要介護３）は、10年前の脳出血（cerebral hemorrhage）による後遺症で高次脳機能障害（higher brain dysfunction）がある。感情のコントロールが難しく、興奮すると大声をあげて怒りだす。現在は、訪問介護（ホームヘルプサービス）を利用しながら、自宅で長男（60歳）と二人暮らしをしている。
長男は、会社を３年前に早期退職し、Ｋさんの介護に専念してきた。顔色が悪く、介護による疲労を訴えているが、「介護を続けて、母を自宅で看取りたい」と強く希望している。別居している長女は、長男の様子を心配して、「母親の施設入所の手続きを進めたい」という意向を示している。

〔問題〕訪問介護員（ホームヘルパー）が、興奮しているときのＫさんとコミュニケーションをとるための方法として、最も適切なものを１つ選びなさい。

1. 1
   興奮している理由を詳しく聞く。
2. 2
   興奮することはよくないと説明する。
3. 3
   冷静になるように説得する。
4. 4
   事前に作成しておいた日課表に沿って活動してもらう。
5. 5
   場所を移動して話題を変える。