第34回：令和３年度（2022年） 問題28 コミュニケーション技術

介護福祉職によるアサーティブ・コミュニケーション（assertive communication）として、最も適切なものを１つ選びなさい。

1. 1
   利用者の要求は、何も言わずにそのまま受け入れる。
2. 2
   利用者から苦情を言われたときは、沈黙して我慢する。
3. 3
   利用者を説得して介護福祉職の都合に合わせてもらう。
4. 4
   介護福祉職の提案に従うことが利用者の利益になると伝える。
5. 5
   利用者の思いを尊重しながら、介護福祉職の意見を率直に伝える。