第34回：令和３年度（2022年） 問題26 介護の基本

訪問介護員（ホームヘルパー）が、利用者や家族からハラスメント（harassment）を受けたときの対応に関する次の記述のうち、最も適切なものを１つ選びなさい。

1. 1
   利用者に後ろから急に抱きつかれたが、黙って耐えた。
2. 2
   利用者から暴力を受けたので、「やめてください」と伝え、上司に相談した。
3. 3
   利用者が繰り返す性的な話を、苦痛だが笑顔で聞いた。
4. 4
   家族から暴言を受けたが、担当なのでそのまま利用者宅に通った。
5. 5
   家族からサービス外のことを頼まれて、断ったら怒鳴られたので実施した。