第31回：平成30年度（2019年） 問題32 コミュニケーション技術

Ｌさん（30歳、女性）は、パートタイムで仕事をしながら、自宅で母の介護をしてきた。ある日、母の訪問介護（ホームヘルプサービス）で訪れたＭ訪問介護員（ホームヘルパー）に対して、Ｌさんは、「寝ている間に頭の中に機械が埋め込まれて、行動を監視されている」と興奮気味に訴えた。
このときのＭ訪問介護員（ホームヘルパー）の対応として、最も適切なものを１つ選びなさい。

1. 1
   それは現実のことではないと説明する。
2. 2
   気にしなくてもよいと話をそらす。
3. 3
   Ｌさんの訴えを肯定も否定もせずに聞く。
4. 4
   監視されているのは間違いないと肯定する。
5. 5
   Ｌさんの感情に合わせて興奮気味に接する。